Soporte de plataforma 24×7 y respuesta gestionada.
SupportIQ entrega cobertura permanente para la plataforma CybrIQ: monitorización continua, detección proactiva de riesgo y respuesta experta en salas, switches y dispositivos. El modelo operativo de tipo SOC extiende la protección a la capa física donde se detienen las herramientas tradicionales.
Cobertura que combina disciplina SOC con evidencia de Capa 1.
Nuestro modelo une personas, procesos y tecnología para reducir el riesgo del negocio a todas horas. El foco está en resultados claros que muestren progreso y resiliencia, no en actividad o volumen de alertas.
Soporte de plataforma
Descubrimiento, aplicación de confianza por dispositivo y respuesta a incidentes en la plataforma CybrIQ. Cambios de configuración, actualizaciones de versión y ajuste continuo de la plataforma a cargo de nuestro equipo.
Monitorización y triage continuos
Riesgo de capa física e integridad de dispositivo monitoreados de forma continua. Cada alerta crítica recibe revisión humana y coordinación inmediata con tu equipo interno.
Validación y recuperación de incidentes
Validación, contención y recuperación en colaboración con tu equipo. Runbooks personalizados por entorno para captura de alerta, triage, contención y recuperación.
Reporte a nivel ejecutivo
Tarjetas mensuales de riesgo y desempeño con resúmenes ejecutivos. Informes post-incidente con líneas temporales, detalles de remediación y resultados medibles.
Triage de alertas 24×7. Revisión humana en cada alerta crítica.
SupportIQ provee triage de alertas y respuesta a tiempo completo. Muchos incidentes ocurren fuera de horario, cuando tu equipo interno puede no estar conectado. SupportIQ asegura cobertura experta en el momento en que se necesita, no a la mañana siguiente.
Cada alerta crítica recibe revisión humana y coordinación inmediata con tu equipo interno. Las decisiones de triage se documentan; las rutas de resolución son auditables; las acciones de recuperación se coordinan, no se improvisan.
Dónde corre SupportIQ.
Switches gestionados e infraestructura inalámbrica.
Equipo de red empresarial estándar en despliegues multi-planta y multi-edificio. Cisco, Aruba, Extreme, Juniper y el resto. SupportIQ extiende la visibilidad de Capa 1 a la fábrica existente sin cambiar cómo se comporta.
Codecs, cámaras, micrófonos y sistemas de control.
Crestron, Extron, Q-SYS, Poly by HP, Neat, Logitech y la larga cola de hardware accesorio detrás del codec. SupportIQ se queda con la respuesta a «¿está esta sala segura ahora mismo?» para que el integrador pueda mantenerse centrado en la experiencia AV.
Nube híbrida, on-premises y entornos de actualización offline.
Los clientes con controles estrictos de salida de red o segmentos aislados están plenamente soportados. Soporte de actualización offline, residencia de datos on-premise y controles de acceso por entorno manejan las restricciones que las industrias reguladas exigen.
SupportIQ se centra en la identidad física y el comportamiento eléctrico de los dispositivos. Complementa tus sistemas existentes de endpoint, SIEM y seguridad de red en lugar de reemplazarlos.
Qué mide SupportIQ.
La cadencia de reporte es mensual con resúmenes ejecutivos; la telemetría subyacente es continua. La dirección ve dónde el riesgo está bajando y dónde se necesita más atención, no un muro de volumen de alertas.
Tiempo medio de detección
Tiempo desde un evento a nivel de dispositivo hasta su descubrimiento, por clase de evento. Tendencia mensual para mostrar si tu superficie de detección mejora o se degrada.
Tiempo medio de contención
Tiempo desde la detección hasta la contención para incidentes que cruzaron el umbral de respuesta. Auditable por incidente, con las decisiones del runbook documentadas.
Dispositivos no autorizados resueltos
Número de dispositivos desconocidos o no autorizados identificados y resueltos en el periodo. Desglosado por entorno para que veas qué sedes necesitan atención.
Cumplimiento de parches y firmware
Postura de cumplimiento por dispositivo y por sala. El equipo de cumplimiento usa el mismo registro que el equipo de auditoría, y se mantiene al día.
Ejecuta CybrIQ como un servicio gestionado.
SupportIQ es la opción para clientes que quieren el valor de la plataforma sin levantar un equipo de operaciones interno. Cuéntanos la forma del entorno; nosotros dimensionamos el compromiso.