Tres caminos de entrada, según lo que necesites. Las incidencias del entorno del cliente van por el compromiso SupportIQ. Las preguntas de preventa y de partnership de seguridad van por el calendario de sesiones de trabajo. La divulgación de vulnerabilidades y la correspondencia con investigación de seguridad tienen su propio canal.
Los clientes con un compromiso SupportIQ activo contactan con el equipo de guardia a través de la vía establecida en el despliegue. Las incidencias siguen el runbook delimitado durante el onboarding, con vías de escalado ejecutivo definidas en el documento de compromiso.
Ver SupportIQ →Para clientes potenciales y equipos de seguridad en evaluación, el paquete de partnership (documento de mapeo de controles SOC 2 Tipo II bajo NDA, diagrama de arquitectura, respuesta al cuestionario de riesgo de proveedor, DPA / BAA de muestra) se entrega en un día laborable.
Ver Confianza y seguridad →Los investigadores y los equipos de seguridad que reporten vulnerabilidades en la plataforma CybrIQ deben seguir el proceso de divulgación coordinada. Se prefieren los informes firmados con PGP; pago de bounty en hallazgos confirmados.
Ver política de divulgación →Los clientes con un compromiso SupportIQ activo usan el contacto del runbook establecido en el onboarding (normalmente una distribución de correo dedicada y un puente telefónico). Las severidades de incidencia, los objetivos de tiempo de respuesta y las vías de escalado ejecutivo están documentados en el contrato del compromiso. Si tu equipo perdió el runbook, escribe a contact_us@cybriq.io con el asunto «URGENT» y dirigiremos el mensaje dentro de la rotación de guardia permanente.
Los despliegues SaaS gestionados se ejecutan en entornos cloud regionales alineados con los requisitos de residencia de datos del cliente (regiones disponibles en EE. UU., UE y APAC; las regiones específicas se confirman durante la delimitación). Los despliegues gestionados por el cliente se ejecutan en infraestructura que el cliente aloja directamente. Más detalle en la página Confianza y seguridad.
La plataforma expone una API REST completa con 314 endpoints en 31 grupos. La documentación está publicada para revisión, y el acceso se aprovisiona junto con el despliegue de la plataforma. Las integraciones a medida se delimitan durante la sesión de trabajo.
CybrIQ ejecuta un programa alineado con SOC 2 Tipo II con controles mapeados a los Trust Services Criteria de AICPA (seguridad, disponibilidad, confidencialidad), revisados trimestralmente. Un documento de mapeo de controles se comparte bajo NDA como parte del paquete de partnership de seguridad durante la evaluación. Una atestación formal SOC 2 Tipo II está en la hoja de ruta. Escribe a contact_us@cybriq.io con tu preferencia de NDA.
La formación al cliente se entrega como parte del compromiso SupportIQ. La formación cubre operaciones de la plataforma, triaje de drift, generación de paquetes de evidencia y flujos de ciclo de auditoría. Currículos a medida bajo solicitud para los compromisos ComplianceIQ y AdvisoryIQ.
CybrIQ se distribuye a través del canal de integradores AV. Los socios de Crestron, Extron, Q-SYS, Poly by HP y Neat interesados en el programa deben contactar a través de la página de Integradores AV o escribir a contact_us@cybriq.io. La conversación normalmente arranca con una sesión de trabajo de socio en uno de tus sitios cliente.
Para los despliegues SaaS gestionados, el estado de tu tenant se monitoriza como parte del compromiso SupportIQ y se reporta por el mismo canal que las incidencias. Una página pública de estado consolidada está en la hoja de ruta de la plataforma; lo anunciaremos en el panel «Qué hay de nuevo» cuando se publique.
Contacta con el equipo en contact_us@cybriq.io. Tiempo de respuesta promedio en menos de un día laborable.